京东商城卖严重损毁的冰箱 真是“惊冻”我了

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2011年5月，广州的陈先生通过京东商城订购了一台TCL小型家用冰箱，准备为其新家增添一些专属夏日的“惬意”。7日过后，京东商城将冰箱送至了陈先生的家中，当陈先生满心期待地拆开包装箱时，面对如此惨状的冰箱，不禁心生一丝“凉意”。


（上盖板的棱角严重损毁）



（棱角部分严重撕裂）

面对如此“新”的冰箱，陈先生难抑心中失望，立即给京东商城售后拨打电话，要求退货。可更加令人未曾想到是，京东商城售后却反复以复杂、繁琐的程序来要求陈先生进行申请，相关资料、照片等冗杂文件以邮件发出后数日，竟得到回复“没收到，再发一次吧”，如此反复，欲彻底将这一惨状冰箱退出家中，起码需要近20日。

原本计划为自己的夏日增添喜悦心情的陈先生，如今已是身心俱疲，表示“算了，全当自己倒霉，我出差也忙，没时间理会他们，扔了吧。”这样的结局着实出乎我们意料，原本一件简单的购买行为，竟会遭致如此重重困难之关卡，令人难以理解。购买容易退货难，这一点暂且不论，购买物品的质量却更是难以保证，这一点则需要深刻反思。京东商城原是令人信赖的标志，而如今沦为如此令人心寒之企业，成为了消费者购买大件电器时“想都不敢想”的代名词，这一点更加发人深省。

笔者认为，京东商城应当从质量把关开始，线上购物原本即属于便捷的互联网产品，而B2C在质量把关、物流把关层面则是基础中的基础，这一点都难以保证，谈何立足互联网，谈何令消费者买上放心、舒心的商品。而售后服务的便利性则对一个高端的B2C平台提出课题，这一点我们暂时不对京东进行奢望，且盼望其能够日益完善质量及物流问题，别再继续让信任京东的消费者次次“惊动”，寒意在心。

京东商城，殊不知消费者的心声只有一句，不求添彩、且勿添堵。